プネーで見つけた「明治 宅配牛乳」
プネで「明治宅配牛乳」を見つけた話し。
プネはデリバリーがたいへん普及しており、日用品や食材・料理はほぼあらゆるものにデリバリーサービスが利用できる。 そのひとつに、日配品の定期宅配サービスがあるのを発見し、使ってみたらば期待以上に良かったのでご紹介したい。
牛乳と日配品（ヨーグルト、バター、食パン、たまご！）の定期宅配サービスである。まるで明治、と思ったがパンやたまごも守備範囲に入っているからすごい。牛乳も、外国人が煮沸せずそのまま飲める安全な牛乳、AmulとNetsleをラインナップしている。
※インドには２種類の牛乳がある。そのまま飲める牛乳と、一度煮沸しないと外国人はお腹を壊す牛乳だ。後者は、しぼりたてそのままで加熱殺菌せずにパッケージしている為。
料金は先払いで、３０回以上のデリバリーをセッティングすれば、無料で宅配用の保冷バッグを貸してくれる。
※保冷バッグは、ドアの外に吊り下げておく。宅配日の朝７時前に、デリバリーボーイが商品を入れておいてくれるというもの。ロゴマークもとぼけ顔でかわいい。
このSupr Dairyは顧客サービスも悪くない。注文はアプリからするのだが、アプリに標準のHELP & SUPPORTメニューからいつでも、カスタマーサポートとの電話・チャットができる。
使い始めて２度目の宅配で、注文したものと違うのが届いた。ネスレのヨーグルト を注文していたのだが、届いたのは別の低脂肪ヨーグルト。 値段は低脂肪のほうが若干高かったのだが、わたしは低脂肪ヨーグルトはどうも好きでない（水っぽい上にゼラチン感があって。）ので、すぐさまアプリの「HELP」メニューのチャット画面にクレームを書き込んだ。
「注文したのと違うのが届いた」「証拠写真はこれだ」という書き込みに、すぐさま返事あり。状況説明（こちらの不満・不服感を強めに）を２～３回くりかえしたのち、「今回お届けできなかった商品を、無料で来週届けます」と！
サポートの対応の早さ（クレームに対して即応されることは、インドでは珍しい）に驚き、いたく感心したのである。
宅配商品は前日の２０時まで変更できるし、一時休止も可能。たいへん使いよいサービスだ。商品のラインアップがもっと豊富だと嬉しいけど、さしあたり頻繁に買う牛乳とヨーグルトが勝手に玄関先に届くだけでも、上出来。
